Hace ya bastante tiempo comentaba la intención de escribir varios posts sobre como desde mi punto de vista debería de ser una estrategia en redes sociales de una empresa que apuesta por este nuevo canal y la forma en que debería ponerse a trabajar para poder lograr los objetivos propuestos.
Hablábamos de que si en primer lugar debería uno plantearse si tiene sentido o no hacerlo por las operaciones a las que su empresa se dedica, y ya una vez planteada esta fase y decidir que sí, pues deberíamos pasar a definir cuales son los objetivos que queremos alcanzar. Desde mi punto de vista y en una primera fase de formulación de la estrategia y definición, aún no de implementación, deberían ser los siguientes en términos generales:
1.- En el caso de que ya estemos haciendo algo en redes sociales (muchas empresas lo hacen por inercia porque, como decía en posts anteriores, ven que su competencia está ahí haciéndolo o simplemente porque parece la nueva moda) analizar muy bien como estamos y el impacto que a día de hoy está teniendo en nuestro negocio.
2.- Tratar de mostrar el recorrido que se podría obtener a través de una estrategia en redes sociales claramente definida.
3.-Fasear el proyecto estableciendo los hitos a alcanzar en cada una de las etapas en las que se ha dividido el proyecto. FASE DE DEFINICIÓN, FASE DE LANZAMIENTO Y FASE DE MEJORA CONTINUA. Recordemos que el trabajo en redes sociales nunca se termina, no es un proyecto cerrado en el que hay una fecha en la que se termina, sino que siempre hay que estar haciendo cosas y sobre todo probando y probando.
4.-Implementar una estrategia basada en contenidos. Ya profundizaremos en esto pero independientemente de que tu contenido sea más en formato escrito, vídeo, imágenes o lo que sea, es necesario orientar tu actividad diaria a generar contenido que sea de interés para las personas con las que a diario te comunicas y te siguen en los diferentes perfiles que has abierto en redes sociales.
Todo esto puede parecer muy obvio, pero no lo es tanto. Y siempre cuando empiezas con una empresa a trabajar es necesario pasar por ello. Son muchísimas las empresas e independientemente de su tamaño que deciden lanzarse al mundo de las redes sociales sin tener una estrategia clara detrás. De ahí la importancia de definir tu estrategia e intentar saber hacia donde vas. Se trata de implantar más una cultura proactiva que una reactiva. Y tú, ¿Qué opinas?
Este será el primer post de una serie en la que trataré de transmitir los pasos, desde mi punto de vista, para poder implementar en una empresa un plan tanto estratégico como táctico en redes sociales. En cuanto a su éxito o no, pues dependerá mucho – como en todo -, de la apuesta que se haga realmente para que salga bien.
Todo hemos oído que si tal empresa de su sector ya está en Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., Que si hacen esto o aquello. Y se suelen escuchar diferentes comentarios dependiendo del nivel tecnológico de la persona como los siguientes.
“¿No es una moda más?”“¿No será que queda cool decir que estás en Facebook o que tienes una cuenta abierta en Twitter?”“¿De verdad se obtiene algo en limpio de estar contando tu vida en un blog corporativo o en una red social?”“No tenemos ni una web que cuente algo interesante como para estar pensando en Facebook, Twitter y redes sociales”, o al revés, “Pues estaría bien que la organización en la que trabajo y con los productos y servicios que ofrecemos, que nos enfocaramos a estar presentes en mayor medida en el canal online y desarrollar una estrategia en Facebook”, “Pues nosotros estamos haciendo cosas en redes sociales y nos va muy bien”.
Este vídeo publicado en el blog de Enrique Dans me pareció muy ilustrativo sobre lo que significa la Neutralidad de la Red. Sobre cuales son los principios en los que se sustenta. Es un vídeo realizado por Simón Hergueta y en el que intenta arrojar claridad sobre el significado de este concepto. ¿Sueñan los bits con redes neutrales?
Estaba leyendo el libro Free de Chris Anderson y me gustó la explicación que daba sobre porque funciona el modelo de iTunes a la empresa Apple. Transmitiendo a su vez los comentarios que Steve Jobs realizaba al respecto. Profundizan en la paradoja de la vida en lo que respecta a la ecuación del dinero y el tiempo. Y que acaba dependiendo del valor que le des a tu tiempo. Lo que para unos puede parecerles muy caro, a otros les puede parecer un ahorro.
Quería pensar en que otros aspectos de mi vida se podía haber dado una situación parecida en la que estás dispuesto a pagar por un servicio por el que antes no pagarías. Antes de iTunes existían Gnutella, Napster, Kazaa, etc., servicios en los que te descargabas música gratuita y después aparece iTunes con un modelo de pago. Algo parecido pasa con los cajeros. Incluso antes los acuerdos entre entidades eran más amplios o eso me parece y encontrabas más cajeros en los que no tenías que pagar por sacar dinero.
Hoy en día, cuando vamos a un cajero normalmente buscamos el que no nos cobra. Ya sea porque es uno de la entidad en la que tenemos la cuenta o es de otra entidad pero tiene un acuerdo con la nuestra para no cobrarnos.
Ahora bien, ¿Qué ocurre cuando no tienes uno de los anteriores a tu alcance pero quieres retirar dinero? En mi caso particular y supongo que coincidiré con muchos de vosotros, depende del tiempo del que disponga. No es lo mismo estar dando un paseo que contar con pocos minutos para retirar dinero y poder así hacer frente a un pago poco después.
Estos días me estoy poniendo un poco melancólico. Soy consciente de que vengo tirando de historia de proyectos en los que participé en los últimos años. Y como es lógico, me planteo lo siguiente, ¿Estaré aburriendo al personal? Y me digo que seguro que a algunos sí. Sin duda Alberto. Sin duda.
Pero por otra parte también pienso que un blog es un espacio propio, como tu casa, y en el que conversas con los demás sobre una serie de temas.
Leo la noticia en el blog de FON de que el acuerdo con el operador de cable ZON (antigüo Netcabo) en Portugal y cuya marca conjunta es ZON@FON, ha despegado de una forma increíble. Me acuerdo cuando veníamos negociando con ellos y redactando el acuerdo, primero el de colaboración y después el comercial, y que en el anexo del mismo reflejábamos una serie de hitos a cumplir por parte del operador de cable portugués.
Hitos que consistían en activar puntos de acceso de conexión a Internet. La gente de ZON nos contaba después, que habían pensado que nos habíamos vuelto locos con los objetivos de partida. Que los puntos a obtener a primera vista les habían parecido una locura.
Después, una vez que se pusieron a analizar vieron que con mucho esfuerzo pero que podia ser asumible. También debo decir a su favor, que se trataba de un equipo de profesionales excelentes. Y no es por caer en el tópico.
Son muchas las empresas que cuentan con un listado de “prospects” en sus bases de datos. Para entendernos, un prospect desde el punto de vista del marketing se trata de un potencial cliente que ha mantenido algún tipo o varios tipos de relación con la empresa pero que aún no es por el momento cliente o al menos no es cliente de un producto/servicio que te gustaría poder venderle y que él todavía no se ha animado a comprarte.
Antes de profundizar en lo que desde mi punto de vista se debería hacer para conseguir que potenciales se conviertan en clientes, señalar que desde una perspectiva más teórica, existen técnicas de marketing a través de las cuales se puede intentar conseguir lo que comento más arriba. Técnicas por ejemplo como el Up Selling y el Cross Selling. Os dejo un link para no extenderme demasiado al blog de El Comercial, en el que David Fernandez Rubí, CEO de REGIO Sales & Sevices, explica muy bien estos términos. Pero yo me voy a enfocar más en los canales online que utlizamos para tratar de conseguir lo que estas técnicas contemplan. Es decir, más en la forma que en el fondo.
Estaba leyendo el libro 
Estos días me estoy poniendo un poco melancólico. 
Soy consciente de que vengo tirando de historia de proyectos en los que participé en los últimos años. Y como es lógico, me planteo lo siguiente, ¿Estaré aburriendo al personal? Y me digo que seguro que a algunos sí. Sin duda Alberto. Sin duda.
Leo la noticia 
Son muchas las empresas que cuentan con un listado de “prospects” en sus bases de datos. Para entendernos, un prospect desde el punto de vista del marketing se trata de un potencial cliente que ha mantenido algún tipo o varios tipos de relación con la empresa pero que aún no es por el momento cliente o al menos no es cliente de un producto/servicio que te gustaría poder venderle y que él todavía no se ha animado a comprarte.
