Hoy me gustaría escribir la contrapartida al post que publicaba la semana pasada con el título de “Errores clásicos de una empresa al activar una estrategia en Redes Sociales. No todo va a ser negativo ¿no?
Si lo leíste verás que recogíamos situaciones típicas por las que las empresas suelen pasar a la hora de desarrollar un plan en redes sociales. Y este como decía pues va de lo contrario. Se trata de dar una serie de coordenadas para que a la hora de poner nuestro plan en marcha pues podamos tener un poco más claro hacia donde vamos desde el principio.
1.- Muy obvio. Definir un plan claro en redes sociales. Tratando de realizar el ejercicio de definir cuales son los pilares básicos sobre los que tu empresa se debería posicionar.
2.- Establecer cuales son los objetivos perseguidos en las diferentes fases de implementación del plan.
3.- Implantar una cultura proactiva que nos permita poner en marcha las acciones previamente aprobadas.
4.- Muy importante, definir la audiencia a la que nos queremos dirigir.
5.- Ser realistas a la hora de crear una plataforma sobre la cual queremos llevar a cabo el plan y en la que de verdad nos podamos apoyar. En muchos casos las personas que trabajan en una empresa están ya muy ocupadas con su día a día y es necesario contratar a más gente o buscar ayuda a través de empresas que te puedan echar una mano con todo esto.
6.- Establecer el concepto o los conceptos sobre los cuales vamos a basar el posicionamiento en redes sociales de cualquiera que sea la empresa u organismo para la que trabajas o representas. Muy importante este aspecto. A todas las empresas hay algo que les diferencia y es lo que denominan los ingleses con la siglas de USP. Unique Selling Proposition. ¿Con que te diferencias tú? ¿Y tú competencia?
7.- Tratar de definir desde el principio, luego vendrán cambios, los procesos internos a través de los cuales desde el área de tu empresa que lidera el proyecto, se coordina con otras áreas de la empresa y que por supuesto también tienes cosas que aportar al plan en redes sociales. En muchos casos será desde marketing y esta área a su vez se coordinará con Atención al Cliente, Departamento de I+D, Recursos Humanos, etc.,
8.- Definir los recursos necesarios tanto a nivel interno como externo para poner en marcha el plan. Ya anticipábamos algo en el punto 5 pero me repito porque es algo que debemos tener claro desde el principio. Recordemos que si a alguien que ya está desarrollando otras funciones en la empresa pretendemos que asuma y desarrolle por sí sola todo el plan, lo más seguro es que algo deje de hacer y entonces tendremos un problema.
Todos estos puntos me parecen de gran importancia pero especialmente el 4 y el 6. Sí, pueden parecer muy obvios pero por ello son a su vez tan importantes. Sobre la audiencia pues debemos de tratar de tener claro a quien nos estamos dirigiendo y el tono en el que lo hacemos y poco a poco también irán surgiendo nuevas audiencias que hasta entonces no habíamos contemplado. Y sobre el concepto, pues es la idea o pilar sobre la cual vas a transmitir tus valores y que tu audiencia va a interiorizar sobre tí. Por supuesto tienen que ser ciertos.
¿Qué piensas? ¿Algún punto importante que haya olvidado mencionar?
