Desde mi punto de vista, las empresas cuando deciden aventurarse a abrir sus perfiles en Redes Sociales tipo Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Flickr, etc., suelen cometer varios y mismos errores cuando no existe un plan detrás claramente definido. Y para ello es necesario contar con un plan estratégico y con un plan táctico a la hora de ponerse en marcha. Aspectos sobre los que iremos profundizando en otros posts poco a poco.
Las Redes Sociales son conversaciones y como en toda conversación existe la espontaneidad y no se puede pretender tener todo controlado como es lógico. Es como cuando hablas con alguien, que no se puede predecir en todo momento que es lo que te va a decir el otro y mucho menos “los otros” cuando son varios los que participan en la conversación como es el caso que aquí nos ocupa. Pero eso no quita que no hayas hecho tus deberes y que cuando salgas ahí fuera no sepas de que vas a hablar y sobre todo la forma en que quieres hacerlo y a quién quieres llegar con tu mensaje. Bueno, os cuento para mí cuales son los ERRORES TÍPICOS que suelen cometer las empresas al poner en marcha una estrategia en Redes Sociales que sino me lío. 
1.- Aplican en muchos casos una política de acción cortoplacista. Implantando una cultura reactiva más que proactiva.
2.- Realizan una puesta en marcha de acciones aglutinadas, no enlazadas y que acaban por crear dispersión.
3.- No se tiene claro desde el principio como se quieren posicionar en redes sociales, sino que muchas veces utilizan la estrategia de “bueno, empezamos y a ver que pasa. Ya iremos viendo”
4.- No se han definido los procesos internos para tratar de obtener el máximo beneficio en este nuevo canal. Muchas veces los contenidos interesantes están en áreas en los que por falta de previsión la persona que participa en los perfiles sociales que se han abierto en nombre de la empresa pues no tiene acceso. Necesidad de estructurar.
5.- Al hilo del punto anterior, hay una escasa coordinación entre las diferentes áreas de una empresa en lo que respecta a la implementación de una estrategia en Redes Sociales.
6.- Bajo control en lo que se refiere al seguimiento del impacto de la estrategia en Redes Sociales. “Sí, tenemos a fulano que es el que sabe de esas cosas y lleva el Facebook y todo eso…”
7.- Vaga definición en las funciones y responsabilidades de la persona (el conocido Community Manager aunque a mí me gusta más el término de llamarle simplemente persona) que implementa la estrategia en el día a día.
8.- Y sobre todo, apuesta descafeinada por parte de la dirección hacia abajo que hace que el resto de los empleados no se involucren como es debido en conseguir un mejor posicionamiento en Redes Sociales para la empresa para la que trabajan. Todos pueden participar.
¿Qué pensais? ¿Podríais añadir algún otro error típico que ayude a completar la lista? Seguro que a mí me faltan un montón. Saludos y buenos días a todos desde Madrid en un sábado muy soleado.
al final todo se resume en uno sólo:
“no tenemos ni idea de como las redes sociales nos van a afectar, pero no nos queremos quedar atrás por lo que contratamos a alguien para que lleve el facebook y a ver qué pasa…” ahh inocentes
un abrazo desde Coru
Bueno, hay empresas que lo están haciendo fenolmenalmente y ven el retorno clarísimo una vez que participan en la conversación. Piensa en Telepizza, Nespresso, Starbucks, etc.,
Un punto importante, que las empresas no tienen muy claro…es que la empresa parta de la base de que tendrá que destinar un presupuesto, una inversión inicial y posteriores inyecciones de pasta…que a la gente se le olvida ese punto y cree que con realizar una acción, sea una web, o sean perfiles en redes sociales, eso requiere una continuidad, analizada, y con un plan…no…”a lo loco” como hacen una gran parte de empresas…