|
|
 Hace apenas unas semanas escribía sobre el proyecto que realizamos para ONO con el nombre de www.midetuvelocidad.com bajo el título de “ONO: Cable vs ADSL”. Y hoy me entero de la buena noticia de que ONO ha obtenido el premio al operador más rápido en el 2011 de banda ancha en España otorgado por ADSLzone.
Durante más de un año, 2009-2010, tuvimos la oportunidad de poder compartir proyectos, experiencias y tiempo mientras ofrecíamos nuestros servicios de consultoría online al departamento de marketing online de ONO. Durante ese año y que era poco después de que ONO hubiera creado dicho departamento, pudimos colaborar en la definición de la estrategia en marketing online y en proyectos específicos como fue la colaboración en su plan para redes sociales, ayudando a definir la presencia de publicidad en el site de ONO, en la realización de acuerdos y proyectos de marketing de manera conjunta con empresas tecnológicas como es el caso del desarrollador de videojuegos FX Interactive y por supuesto en el proyecto de gran éxito con más de 700.000 tests de velocidad realizados por clientes de acceso a Internet en España hasta la fecha y en el que seguimos colaborando con ONO.
Sin lugar a dudas, el departamento de marketing online de ONO cuenta con un gran equipo de profesionales como es el caso de Juan Luis García al frente de comunicación y plan de medios y canales online en ONO y que fue el encargado de recoger el premio. Y también otros muchos que son grandísimos profesionales como es el caso de Adrián, Patricia, Víctor, Carlos, Lourdes, Sara, Blanca, Marc, y otros muchos que me dejo y pido disculpas. Pero con Alberto Otero tuve la oportunidad de poder desarrollar e implementar el proyecto midetuvelocidad y que además de ser muy bueno profesionalmente, logramos también pasárnoslo fenomenal desarrollándolo. Y no olvidarme por supuesto de Rafa Brull y de José Carlos López-Tello que dirigen el departamento con gran eficacia y consiguen que la gente se lo pase bien.
Desde aquí mi ENHORABUENA A TODOS!!! OS LO MERECÉIS.
 Este pasado jueves y pasando unos días por Galicia (viaje profesional y personal – soy de Vigo -) me enteré que Antonio Saez daría una conferencia en el Club Financiero de Vigo, organizada por la gente de Iniciador Galicia y allí me fuí. Sabía que iba a ser un tiempo a nivel profesional muy bien invertido ya que Antonio además de tener un impresionante currículum en Internet, cuenta entre muchos de sus activos con una personalidad arrolladora que no deja a nadie indiferente.
A día de hoy, Antonio está involucrado en un nuevo proyecto, Gigas, con el que él y otros directivos muy conocidos en la industria como es el caso de José Antonio Arribas (CTO) y Diego Cabezudo (CEO), entran a competir en un segmento del Sector de las Telecomunicaciones que va a contar con un importante desarrollo durante los próximos años y que es el Cloud Hosting. La famosa nube. 
Aquí os dejo la noticia online sobre la publicación que también este jueves a doble página anunciaba el periódico económico Cinco Días por si os interesara profundizar un poco más en el tema.
Pero Antonio no vino a Vigo a hablar de su libro como él mismo decía, sino que el título de su ponencia era “La importancia del equipo en la startup”. Tema que dada su dilatada experiencia Antonio conoce perfectamente tras haber sido miembro del Comité Ejecutivo de Telefónica Multimedia, liderando el lanzamiento de Terra en España, director general después de Ya.com habiéndola creado desde el principio y participando después como CEO de FON en España. Yo tuve la suerte de ser su brazo derecho durante los dos años que estuvo al frente de FON en España y puedo decir que es de esos jefes que no te dejan indiferente dado su gran potencial y que pude aprender una barbaridad durante el tiempo que compartí con él y con otros directivos embarcados en el proyecto y con los que también compartí grandes aventuras durante mi estancia en FON.
Desde aquí os deseo toda la suerte del mundo aunque estoy convencido de que más pronto que tarde será una startup española de éxito dado el gran equipo que lleva el día a día de la misma. ¡A por ellos!
 Me gustaría comentaros sobre un proyecto del cual nos sentimos enormemente orgullosos. Se trata de un proyecto en el que hemos trabajado durante el pasado año 2010 y el presente 2011 y que nos ha absorbido un montón de nuestros recursos. Se trataba de un reto. De un enorme reto teniendo en cuenta el sector en el que nos movíamos y la durísima competencia que también se traslada al canal online en términos de publicidad dada la gran inversión que realizan los diferentes players que operan en el mismo.
Un proyecto que significa para nosotros en dap·dap! un antes y un después en lo que respecta a nuestra visión del marketing online y los resultados que puedes obtener cuando las cosas se hacen bien. ¿Por qué? Porque fuimos testigos directos de los buenos resultados que se pueden obtener cuando realizas ahí fuera una buena propuesta.
Aquí os dejo el link del proyecto: www.midetuvelocidad.com
En España son ya más de SEICIENTOS MIL CLIENTES DE ADSL los que han realizado el test y comprobado la velocidad REAL a la que navegan.
Desde el primer momento, y esa es una premisa que impregna nuestra forma de trabajar en online, teníamos claro que no puede ser que la única forma de competir sea realizando grandes inversiones en canales publicitarios como el SEM (publicidad en buscadores tipo Google) o Display (campañas de banners en medios online). Tenía y tiene que haber más.
Este proyecto viene a demostrar que Internet como medio permite interactuar en muchos más sentidos de lo que estamos acostumbrados a hacerlo en otros canales más tradicionales. Permite también llevar más lejos un mensaje que otros soportes no te dan la oportunidad de poder hacerlo. Y en el que puedes conseguir que el usuario sea partícipe y protagonista directo de la experiencia que le propones y recibir un feedback inmediato por su parte. Te permite también interactuar con otros soportes y canales. Y lo más interesante, te permite trabajar con la información que vas obteniendo a medida que avanzas.
Tanto en servicios de acceso a Internet como en telefonía móvil, nos tienen acostumbrados a que un competidor sale con una oferta agresiva por la mañana y otro contesta con otra si cabe más o aparente más agresiva por la tarde.
Nuestra pregunta era, ¿Por qué? ¿Se trata solamente de precio? El operador de cable de referencia de nuestro país, ONO, veíamos que aunque tiene que tener mucho cuidado con el precio ya que opera en un mercado feroz, tiene otros atributos como son la calidad con los que claramente se puede diferenciar. Ya que aunque parezca sorprendente y si lo extrapolas a otros sectores, en ONO, TE DAN LO QUE VERDADERAMENTE HAS COMPRADO. Los proveedores de adsl te venden un servicio y obtienes entre un 50-60 % de lo que te han vendido según la media de sus clientes que hemos ido obteniendo. Con la fibra óptica sin embargo no pasa esto. Lo que contratas es lo que recibes.
Con esto en la cabeza, nos pusimos a trabajar. Y como os comentaba, no nos creíamos que el único argumento fuera el precio.
Como sabéis, en el Sector de las Telecomunicaciones existe una enorme competencia para vender conexiones de acceso a Internet. En este caso, se trataba de dar con la clave para transmitir lo que ONO quería comunicar a la comunidad de usuarios de Internet. Y hacerlo sin que quedara ningún género de duda al respecto. Y lo que era aún más difícil, desde un punto de vista objetivo en el que el usuario es el gran protagonista de la acción.
Para todos aquellos que tengáis acceso a Internet a través de una línea ADSL, os recomiendo que os animéis a medir realmente cual es la velocidad que vuestro operador os está ofreciendo. Lo más probable es que os llevéis una sorpresa y que descubráis que lo que estáis obteniendo no es lo que habéis contratado y que sí estáis pagando.
 Que decir de este hombre y no dejar al mismo tiempo de decir …. Todo inspiración para la humanidad entera. Muchas gracias Steve por dejarnos un mundo mejor.
 Hoy me gustaría escribir la contrapartida al post que publicaba la semana pasada con el título de “Errores clásicos de una empresa al activar una estrategia en Redes Sociales. No todo va a ser negativo ¿no? Si lo leíste verás que recogíamos situaciones típicas por las que las empresas suelen pasar a la hora de desarrollar un plan en redes sociales. Y este como decía pues va de lo contrario. Se trata de dar una serie de coordenadas para que a la hora de poner nuestro plan en marcha pues podamos tener un poco más claro hacia donde vamos desde el principio.
1.- Muy obvio. Definir un plan claro en redes sociales. Tratando de realizar el ejercicio de definir cuales son los pilares básicos sobre los que tu empresa se debería posicionar.
2.- Establecer cuales son los objetivos perseguidos en las diferentes fases de implementación del plan.
3.- Implantar una cultura proactiva que nos permita poner en marcha las acciones previamente aprobadas.
4.- Muy importante, definir la audiencia a la que nos queremos dirigir.
5.- Ser realistas a la hora de crear una plataforma sobre la cual queremos llevar a cabo el plan y en la que de verdad nos podamos apoyar. En muchos casos las personas que trabajan en una empresa están ya muy ocupadas con su día a día y es necesario contratar a más gente o buscar ayuda a través de empresas que te puedan echar una mano con todo esto.
6.- Establecer el concepto o los conceptos sobre los cuales vamos a basar el posicionamiento en redes sociales de cualquiera que sea la empresa u organismo para la que trabajas o representas. Muy importante este aspecto. A todas las empresas hay algo que les diferencia y es lo que denominan los ingleses con la siglas de USP. Unique Selling Proposition. ¿Con que te diferencias tú? ¿Y tú competencia?
7.- Tratar de definir desde el principio, luego vendrán cambios, los procesos internos a través de los cuales desde el área de tu empresa que lidera el proyecto, se coordina con otras áreas de la empresa y que por supuesto también tienes cosas que aportar al plan en redes sociales. En muchos casos será desde marketing y esta área a su vez se coordinará con Atención al Cliente, Departamento de I+D, Recursos Humanos, etc.,
8.- Definir los recursos necesarios tanto a nivel interno como externo para poner en marcha el plan. Ya anticipábamos algo en el punto 5 pero me repito porque es algo que debemos tener claro desde el principio. Recordemos que si a alguien que ya está desarrollando otras funciones en la empresa pretendemos que asuma y desarrolle por sí sola todo el plan, lo más seguro es que algo deje de hacer y entonces tendremos un problema.
Todos estos puntos me parecen de gran importancia pero especialmente el 4 y el 6. Sí, pueden parecer muy obvios pero por ello son a su vez tan importantes. Sobre la audiencia pues debemos de tratar de tener claro a quien nos estamos dirigiendo y el tono en el que lo hacemos y poco a poco también irán surgiendo nuevas audiencias que hasta entonces no habíamos contemplado. Y sobre el concepto, pues es la idea o pilar sobre la cual vas a transmitir tus valores y que tu audiencia va a interiorizar sobre tí. Por supuesto tienen que ser ciertos.
¿Qué piensas? ¿Algún punto importante que haya olvidado mencionar?
 Mañana comienza el SIMO edición 2011 y trataré de darme una vuelta a ver que tal está este año. Tengo muy buenos recuerdos de este evento ya que pude participar durante dos años (2005 y 2006) llevando a la compañía FON al estar trabajando en la misma como Country Manager al frente de sus mercados de España y Portugal.
El primer año fue para lanzar FON a nivel mundial. Fue un poco locura porque me contrataron 6 días antes del evento con el suelo ya contratado y en plan, hala, lanzamos en unos días la compañía a nivel mundial en el SIMO de este año. De aquella se solía celebrar un mes más tarde de lo que se hace ahora y creo que había sido a principios del mes de noviembre.
Ya después en el 2006 pudimos planificarlo con más tiempo y fuimos también con la gente de Skype y que por aquel entonces estaba mi amigo Alberto Lorente al frente como Country Manager en España y Portugal también. Fue todo un éxito y allí en directo se registraron más de 6.000 personas en un stand de apenas 70 metros cuadrados. Lo planificamos mucho la verdad, casi metro a metro, y salió todo francamente bien. En algunos ocasiones recuerdo que teníamos a la gente de Orange, Telefónica y otros grandes players alrededor porque no entendían muy bien que es lo que estábamos haciendo para estar teniendo esa repercursión. Y además era un momento muy importante para FON porque se lanzaba el primer dispositivo WiFi de esta compañía, La Fonera.
Lo que tuvimos claro desde el principio y es algo que recomiendo a todos los que vayan a participar en una feria con un stand, fue pensar en la atmosfera que queríamos crear y después desarrollar un stand acorde a esa atmósfera. Preparar los materiales específicos y tratar también de identificar cuales eran los aspectos más críticos que nos podíamos encontrar a la hora de poner en marcha todo el plan también fue un aspecto muy importante a tener en cuenta. Teníamos claro cuales eran los objetivos que perseguíamos y que no eran otros que dar a conocer todo lo que pudiéramos la marca FON en España y captar el mayor número de usuarios activos para el Movimiento FON.
Bueno, aquí os dejo algunas fotos que fuí encontrando por Google navegando un poco …..
 Desde mi punto de vista, las empresas cuando deciden aventurarse a abrir sus perfiles en Redes Sociales tipo Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Flickr, etc., suelen cometer varios y mismos errores cuando no existe un plan detrás claramente definido. Y para ello es necesario contar con un plan estratégico y con un plan táctico a la hora de ponerse en marcha. Aspectos sobre los que iremos profundizando en otros posts poco a poco.
Las Redes Sociales son conversaciones y como en toda conversación existe la espontaneidad y no se puede pretender tener todo controlado como es lógico. Es como cuando hablas con alguien, que no se puede predecir en todo momento que es lo que te va a decir el otro y mucho menos “los otros” cuando son varios los que participan en la conversación como es el caso que aquí nos ocupa. Pero eso no quita que no hayas hecho tus deberes y que cuando salgas ahí fuera no sepas de que vas a hablar y sobre todo la forma en que quieres hacerlo y a quién quieres llegar con tu mensaje. Bueno, os cuento para mí cuales son los ERRORES TÍPICOS que suelen cometer las empresas al poner en marcha una estrategia en Redes Sociales que sino me lío.
1.- Aplican en muchos casos una política de acción cortoplacista. Implantando una cultura reactiva más que proactiva.
2.- Realizan una puesta en marcha de acciones aglutinadas, no enlazadas y que acaban por crear dispersión.
3.- No se tiene claro desde el principio como se quieren posicionar en redes sociales, sino que muchas veces utilizan la estrategia de “bueno, empezamos y a ver que pasa. Ya iremos viendo”
4.- No se han definido los procesos internos para tratar de obtener el máximo beneficio en este nuevo canal. Muchas veces los contenidos interesantes están en áreas en los que por falta de previsión la persona  que participa en los perfiles sociales que se han abierto en nombre de la empresa pues no tiene acceso. Necesidad de estructurar.
5.- Al hilo del punto anterior, hay una escasa coordinación entre las diferentes áreas de una empresa en lo que respecta a la implementación de una estrategia en Redes Sociales.
6.- Bajo control en lo que se refiere al seguimiento del impacto de la estrategia en Redes Sociales. “Sí, tenemos a fulano que es el que sabe de esas cosas y lleva el Facebook y todo eso…”
7.- Vaga definición en las funciones y responsabilidades de la persona (el conocido Community Manager aunque a mí me gusta más el término de llamarle simplemente persona) que implementa la estrategia en el día a día.
8.- Y sobre todo, apuesta descafeinada por parte de la dirección hacia abajo que hace que el resto de los empleados no se involucren como es debido en conseguir un mejor posicionamiento  en Redes Sociales para la empresa para la que trabajan. Todos pueden participar.
¿Qué pensais? ¿Podríais añadir algún otro error típico que ayude a completar la lista? Seguro que a mí me faltan un montón. Saludos y buenos días a todos desde Madrid en un sábado muy soleado.
|
|
